Возврат и обмен

Напишите на help-ttmania@yandex.ru или позвоните по номеру +7 (912) 012-51-96. По этой почте мы принимаем заявления на возврат и претензии.

1. Сообщите о покупке. Укажите номер заказа или другие сведения, по которым можно его найти, название товара, ваше требование и контакт для ответа. При недостатке опишите, что произошло. Фото помогут разобраться, но не обязательны для принятия обращения.
2. Подготовьте отправление. Уточним детали передачи и оплаты перевозки. Надёжно упакуйте товар, чтобы защитить его в пути, и вложите номер заказа или копию обращения.
3. Отправьте товар. Данные для возврата через СДЭК приведены ниже. После отправки пришлите трек-номер на нашу почту — он поможет отслеживать посылку и связать её с вашим заказом.

Переписка помогает организовать возврат. Разрешение менеджера, фотографии и специальный бланк не являются обязательными условиями реализации законных прав покупателя.

Этот адрес указан для возвратных отправлений СДЭК. Если удобнее другой перевозчик, свяжитесь с нами для уточнения адреса приёма. Возврат не ограничен только СДЭК и не требует личной поездки: можно выбрать способ, позволяющий передать товар продавцу и проверить его состояние при получении.

От покупки, оформленной дистанционно, можно отказаться в любое время до передачи товара и в течение 7 дней после получения. Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара.

Для возврата исправного товара сохраните его товарный вид и потребительские свойства. Само по себе вскрытие упаковки не означает утраты права на возврат. Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа, сведениями об оплате или перепиской — отсутствие чека не лишает права на обращение.

Если нужен другой размер или модель, сообщите об этом: возможность обмена зависит от наличия и согласованных условий. Это не отменяет вашего права на возврат денег в предусмотренных законом случаях.

Сообщите о проблеме по контактам выше. При недостатке товара, за который отвечает продавец, можно потребовать:

• возврат уплаченной суммы с отказом от договора;
• замену на такой же товар или другой товар с перерасчётом цены;
• соразмерное уменьшение стоимости;
• бесплатное устранение недостатка или возмещение расходов на его исправление.

Условия и сроки зависят от товара и выбранного требования. При ошибке комплектации укажите, что было заказано и что получено, — организуем исправление ошибки.

Магазин принимает товар и при необходимости проверяет его качество; покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причине недостатка проводится экспертиза за счёт продавца в установленном законом порядке. Если она установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и перевозку возмещаются в предусмотренных законом случаях.

Обрезка и приклеивание накладок, лакировка основания, нанесение бустера или персональной надписи меняют состояние товара. Возможность возврата исправного товара оценивается с учётом его товарного вида, свойств и выполненных работ.

Исключение из права на отказ касается товара надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем. Обычный выбор цвета, размера или заказ товара у поставщика сам по себе к такому исключению не относится.

Общего запрета на возврат всех накладок, оснований или сборок нет. Права при обнаружении недостатка товара или выполненных работ сохраняются.

При правомерном отказе от дистанционной покупки исправного товара деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Такой же срок установлен для требования о возврате суммы за товар с недостатком; для ремонта и замены действуют другие сроки.

При возврате исправного товара расходы на обратную доставку несёт покупатель. Из возвращаемой суммы могут быть исключены фактические расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Повторное удержание уже оплаченной вами пересылки и отдельная комиссия за оформление возврата не применяются.

По требованию продавца товар с недостатками возвращается за его счёт. Свяжитесь с нами до отправки, чтобы организовать перевозку. При ошибке комплектации расходы на её исправление несёт магазин.

Деньги возвращаем способом, которым была оплачена покупка, либо другим согласованным с вами способом. Возможный срок обработки операции банком не изменяет установленный законом срок исполнения требования.

Дополнительные условия покупки — на странице «Условия продажи». Эти правила не ограничивают права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе право обратиться в Роспотребнадзор или суд.